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爱仕达炒锅锅底薄厚不均事件续:京东简短声明未获谅解
发布日期:2021-11-15 14:09   来源:未知   阅读:

  香港正版资料兔费大全,这段文字从头到尾也没有回答消费者的疑问,为什么京东商城不解决问题反而修改承诺。

  记者:刘先生您好,《天天315》对这个事情报道之后厂家爱仕达和京东商城跟您联系过吗?

  刘先生:都有联系。厂家联系之后在电话里这样说的,说希望能够上门协商解决这个问题。

  京东在节目播出之后他跟我联系过好几次,一直强调商品没有任何的问题,只是对这件事带来的困扰表示歉意。后来说为了表示歉意,要给我补偿一千个积分,对方说相当于100块钱。我说你们以前不都提出来给300块钱的补偿吗?他说是吗?以前有吗?我说你确定一下吧。

  在整个解决过程当中,京东给人感觉第一是不负责任,不仅是对消费者持一个不负责任的态度,而且他们自身工作也是这样,很多问题他自己都搞不清楚,前面说的跟后面说的都不一样,互相承诺之后,最后也做不到位,再有到最后给人感觉非常傲慢与强势,可以讲无视消费者的诉求,最后跟我讲,您如果不接受,那么不能满足您其他的要求,因为我们的商品没有任何问题。

  我实际上对爱仕达这个品牌是非常信赖的,对爱仕达厂家提出的解释也是可以接受的,但是始终对于京东的处理非常不满意。京东为什么先承诺了,然后又修改承诺的内容?如果你的商品没问题,你完全没有必要修改承诺内容,修改只能说明你是心虚的一个表现。

  在整个事情发展过程当中,消费者对爱仕达方面的态度是表示满意的,可是他不满意京东商城方面的态度,等到的是京东商城的一纸姑且算作是“声明”的东西,因为他们并没有在这个文字上给我们任何声明这两个字。

  经济之声特约评论员包华:在实际的行动和口头的声明当中,我当然是更看重实际行动,怎么说并不重要,关键作为一家企业究竟是怎么做的,如果说京东商城口头表达尊重消费者,但是在线下却从后台的角度上擅自去修改自己页面上了承诺的话,那我也只能认为他修改的行为代表他本身经营,企业经营的一个思路和想法,所以我认为实际行动永远比口头的声明要重要。

  北京潮阳律师事务所律师刘志宏:这个不能说是京东商城有主观上故意的这种欺诈行为,我想京东商城作为这么大的一个知名企业,明知道商品有薄有厚时做出这种承诺的可能性是很低的,。但是知道这个事实之后,他对承诺进行了一个更改,确实在对消费者的态度上是不到位的。他可能认为自己从来不存在主观上的欺诈,但是他忽略了一点,爱仕达企业在升级换代过程中没有尽到告知的义务,京东商城也是应该承担责任的。如果爱仕达构成欺诈,那京东商城也要承担欺诈的责任。

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